A tecnologia VoIP trás de forma revolucionária diversas possibilidades para a comunicação. A utilização do VoIP pode ser feita por equipamentos portáteis com uma ou duas linhas, facilmente levados do escritório à residência e em viagens, passando por ramais entre matriz e filiais, gateways para múltiplas linhas agregados ao PABX e servidores digitais, substituindo todo o sistema de telefonia do cliente.

A telefonia por IP, apesar de não ser novidade em si, tem um momento especial agora por alguns fatores básicos:

1- A ampliação significativa dos acessos à Internet em banda larga, que já atinge mais de 50% em centros urbanos;

2- Desenvolvimento de protocolos e codificadores que permitem a transmissão de voz com qualidade igual ou superior à telefonia convencional ocupando pouca banda na rede (em torno de 25 a 30kbps por canal);

3- Produção de equipamentos (hardwares) que dispensam a utilização de computador, adaptando qualquer aparelho de telefone (convencional, sem fio, etc) e sistemas de PABX para o uso da voz sobre IP.